北京中科白癜风医院刘云涛 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1704165029223302586&wfr=spider&for=pc清晨六点，天还阴沉着，晨雾未散，云南省文山壮族苗族自治州马关县烟草专卖局(分功底)区域市场部办公室的灯准时亮起，向梅高早早开始了她的客户服务工作。(客户经理向梅高正在为零售户整理订货单据)“能不能成功扣款关系到客户的切身利益，如果扣款失败他们这星期就订不到烟了，我每天早上6点都要起来吃药，吃完药去查看扣款情况刚刚好，如果有特殊情况也好及时联系客户，确保7点前完成扣款。”向梅高是马关县烟草专卖局(分公司)的客户经理。“服务客户没有下班打烊的说法。”对于客户经理工作，向梅高有自己的感悟。自入职以来，她一直从事零售户服务工作，从纸笔记录自己送货到电话访销，再到现在的网上订货统一配送，她已经服务过马关县辖区内的大部分卷烟零售户，三十载风雨兼程，屈指细数，距离退休只有5天了，在离开这个她深爱的工作岗位之前，她想再走访一圈辖区内的零售户。“开仙啊，以后你去潘自荣家整理柜台时一定要细心，老人家眼睛看不见，你一两个星期就要去她家整理一次货物，货物要按她的老位置摆放，不然她会把价格卖错的；李春荣家订货不太积极，星期五就要提醒他，周末也要打电话催催；张飞、孔祥洁那几个年轻人大晚上的喜欢网上购物，一不小心就把货款用了，你早上六点左右一定要起来查一次烟款，钱不够就订不到烟……”在走访市场的路上，向梅高一路细数着片区内“特殊”客户的具体情况，一边叮嘱，一边指导徒弟做好记录。在这大半年里，这些日常工作她带着徒弟做过无数遍，尽管徒弟早已能独当一面，但她还是忍不住念叨，就怕影响了客户利益。服务客户不仅需要懂经营、擅沟通、巧管理，还需要有足够的耐心、细心、责任心，每个客户的具体情况都不同，作为片区客户经理，必须站在零售户的角度面对问题、分析问题、解决问题，除了指导客户做好订货、扫码、终端建设等日常工作以外，还要帮广大零售客户转变思想认识、更新经营理念、拓宽经营思维，每个客户经理都是一颗永不生锈的螺丝钉，日复一日，不谈疲倦。“向经理，听说你要退休了，等你退休了我们怎么办哦”看到向梅高到自己家的小卖部整理柜台，马白镇雨波村零售户张保才说起了自己的担忧。张保才是几十年的零售户了，从电话访销到
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