原标题：我为群众办实事丨马关县政务服务中心志愿服务心贴心
近期，马关县政务服务管理局对政务服务中心新时代实践中心志愿服务站进行规范化升级改造，以全县最大的窗口单位，对外展示良好的服务形象。
规范志愿服务建设标准。立足现有条件按照“七个一”标准开展规范化建设，设立志愿服务工作台，建立志愿服务队，实行轮流值班志愿服务制度，制定志愿服务工作组织管理制度，确定志愿服务的工作流程和活动项目，常态化开展一批志愿服务项目，建立一套台账，设立一系列标牌标识，努力为办事群众提供舒心惬意、爱岗敬业、文明服务的办事环境。
丰富志愿服务事项内容。从服务设施、服务制度、服务项目、服务登记、宣传推广等方面进行统一建设和规范服务事项内容。结合窗口工作实际，政务服务中心志愿者主动热情开展咨询服务、代填代写、引导分流、秩序维护和疫情扫码等志愿服务活动，并积极倾听、有效表达，协助前来办事的群众能够高效办结业务，站点内还提供爱心雨伞、应急手机充电、老花镜等以备群众所需，不断提升办事群众的幸福感和满意度，有效提升政务服务文明形象，助力文明城市创建发挥积极作用。
提升志愿服务站点质量。对先进人物和事迹，及时加以宣传，广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，依托志愿服务站组织青年志愿者、党员志愿者、巾帼志愿者和社会志愿者，为办事群众和企业开展常态化便民利民志愿服务活动。在做好基础服务项目的同时，适当增加特色元素，让志愿服务与日常工作深度融合，打造志愿服务示范站，树立行业标杆，把志愿服务站变为开展文明实践、“我为群众办实事”的阵地和平台。9月规范化建设启动以来，政务服务中心志愿服务站累计为前来办事群众和企业服务人次，提供帮办代办服务余次。（钱允玲）
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