近年来，马关县秉持以人民为中心的理念，把为民办实事作为出发点和落脚点，深入开展“干在实处，走在前列”行动，马关县出“实招”把公证为民服务做到实处、做到深处。
做群众的“贴心人”。进一步优化便民窗口，搭建便民服务平台，不断拉近为民服务零距离，通过创新服务模式，提升服务品质，做到热情接待来访群众，细致高效为群众办实事，为群众提供及时、优质的“一站式”服务，切实提升群众满意度。该县共设立公证便民服务窗口3个。今年以来，共接待办事群众人次，办理各类公证事项31件。
做群众的“办事人”。健全完善制度机制，严格按照规定办事，力保服务质量零差错、服务过程零投诉，坚持公开透明原则，把办事流程、申报材料、办结时限等统一公开上墙，方便群众办事。同时，设立监督举报电话及邮箱，主动接受群众监督，切实提高办事效率，让群众办事放心。今年以来，办理完结返回公证事项7件，其中沉积疑难案件4件。再次申办公证事项10件。
做群众的“信赖人”。按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的原则选配窗口服务队伍，通过培训、考核等方式，不断强化窗口服务人员的担当意识和为民服务意识。通过规范工作方式标准、服务态度标准、礼貌用语标准、统一着装标准，全力打造良好的为民服务队伍形象，不断提升公证公信力。今年以来，共开展相关培训3次。
（胡椰燃）
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